Versions Compared

Old Version 2

changes.mady.by.user Bora Koken

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Hasret Tirnig

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Panel

Table of Contents

Panel
borderStyledashed

Amaç

Tanımlanan eposta adresini dinleyerek ya da manuel alınan şikayetler için (ör telefon üzerinden gelen ve sisteme manuel girilen) Müşteri Şikayet Süreci üzerinden iş başlatılmasını sağlamak.
Eposta ile başlatıldıysa kişi, konu ve şikayet içeriği forma otomatik yansıtılır. Manuel başlatılmış ise kullanıcı tarafından girilmesi beklenir.

Geliş tipine göre raporlama yapılabilmesi ve eposta ile gelenlerde hızlıca iş başlatılabilmesi amaçlanmıştır.

Panel
borderStyledashed

Senaryo

Şikayet süreci eposta adresi dinlenir. Eposta dinleme ile başlatılan işler için “Geliş Tipi” “Eposta” olarak görünür. Eposta konusu ve İçeriği; Şikayet Konusu ve Şikayet Mesajı alanlarında görüntülenir.

Müşteri Şikayeti manuel olarak da başlatılabilir. Örneğin şikayet telefon üzerinden alınıyorsa, İş Başlat butonuna basılarak iş başlatılır. Bu durumda “Geliş Tipi” “Telefon” olarak görünür. Şikayet Konusu ve Şikayet Mesajı alanları da dahil, giriş yapan personel tarafından doldurulmalıdır.

Grup üzerine atanan işler için yetkili kişi kaydı üzerine alır ve çalışmaya başlar. Genel Destek ekibine düşen işler ise; İş Atama yönlendirmesi ile istenilen kişiye yönlendirilir ve o kişinin kaydı üzerine alması sağlanır. Kayıt üzerindeki aksiyon tamamlandıktan sonra kayıt kapatılır, talebi kapatan kişi tarafından seçilen kayıt durumu ve açıklaması maili gönderen kişiye sistem tarafından iletilir.

Panel
borderStyledashed

Akış Dosyası (.xnm)

Aşağıdaki dosyayı indirerek uygulamaya aktarabilirsiniz. İçeri aktarma işleminin nasıl yapıldığına dair bilgi için Aktar bölümünü inceleyebilirsiniz.

View file
name

...

Müşteri Şikayet Süreç.nxm
height150

...

Panel
borderStyledashed

Form Şablonu

Müşteri Şikayet formu için oluşturulmuş

...

ekran tasarımı aşağıdaki gibidir.

...

Expand

Konfigürasyon

Şablon için veri kaynağı konfigürasyonu kurulumla gelen LFLOWTESTDB den çekilir, şablondaki veri kaynağı ismi ilLFlowDataSource.

Senaryo

Image Removed

Senaryo olarak telefon veya eposta yoluyla alınan müşteri şikayeti Demo1 kullanıcısı tarafından forma doldurulur. Gereksinime göre mağaza sorumlusu rolündeki Demo3 kullanıcısına, analiz yapan rolündeki Demo4 kullanıcısına veya yönetici rolündeki Demo2 kullanıcısına gönderilir. Mağaza sorumlusuna gönderildiğinde bir analiz durumu bulunmaz, yöneticiye gönderildiğinde analize gönderme seçeneği verilir, yönetici analizi kendisi de yapaibilir. Mağaza sorumlusuna, yöneticiye veya analizciye giden form direk şikayet sonuç formu oluşturulmasına olanak sağlar, farklı olarak sadece yöneticinin analize gönderme seçeneği vardır.

Image Removed

Yapılabilecek Ek Geliştirmeler

Veri kaynağı olarak ilçeler illerin altına bağlı değişken olarak eklenebilir, bireysel şikayet başvuruları da olabilecekse bunun için firma alanının visibility alanı “Başvuru Türü: Kurumsal-Bireysel” seçeneği sonucuna bağlanabilir.

titleGörsel

Image Added

Panel
borderStyledashed

Akış Şablonu

Müşteri Şikayet formu için oluşturulmuş akış şablonu aşağıdaki gibidir.

Expand
titleGörsel

Image Added

Panel
borderStyledashed

Takip Edilecek İşlem Adımları

1- Müşteri Şikayet Süreci designer üzerinden içeri aktarılmalıdır.

2- TalepNo sayacı oluşturulmalıdır. bknz. Sayaç Tanımlama

3- Akıştaki formlara onay verecek kullanıcıların tanımlanması gerekmektedir. bknz. Form Onay Yetkilendirmesi

4- Akış kaydedilmelidir.

5- Mail Dinleme tipinde bir otomatik süreç tanımı yapılarak başlatılacak akış olarak Müşteri Şikayet Süreci seçilmelidir. bknz. Mail Dinleme

6-  Manuel ve mail üzerinden akış geliştirim modundayken testler gerçekleştirilmelidir.

6- Testler sonrasında canlı kullanıma alınacağı zaman yayınlama işlemi gerçekleştirilmelidir. bknz. Akış Yayınlama