Page History
...
Destek Kaydı sekmesinde aşağıdaki alanlar girilir.
| Firma | |||
|---|---|---|---|
| Firma | Destek kaydının hangi firma için açılacağı bu alanda belirtilir. Destek Kaydının içerisinden yeni bir firma tanımı yapmak için Firma alanındaki Ekle
| ||
| Kişi | Firmaya bağlı kişi otomatik olarak gelir. Destek Kaydının içerisinden yeni bir kişi kaydı oluşturmak için Kişi alanındaki Ekle
| ||
| Temel Bilgi | |||
| Destek ID | Destek ID numarası otomatik olarak üretilir. | ||
| Ana Destek ID | Destek Kayıtarı listesinde var olan bir kaydı seçip Böylece var olan bir destek kaydına bağlı alt kayıtlar oluşturulabilir.
Diğer destek kayıtlarından bağımsız oluşturulan yeni kayıtlar doğrudan ana kayıt olarak kaydedilir ve Ana Destek ID alanının altındaki | ||
| Tanım | Destek kaydının tanımı yazılır. | ||
| Tarih | Destek kaydının oluşturulma tarihi yazılır. | ||
| Tahmini Bitiş Tarihi | Destek kaydındaki problemin tahmini tamamlanma tarihi yazılır. | ||
| Tamamlama Tarihi | Destek kaydındaki problemin kesin tamamlanma tarihi yazılır. | ||
| Kategori | |||
|---|---|---|---|
| Ana Kategori | Destek kaydının ana kategorisi seçilir. Destek kaydının içerisinden yeni bir ana kategori tanımı oluşturmak için Ana Kategori alanındaki Ekle
| ||
| Alt Kategori | Destek kaydının alt kategorisi seçilir. Ana Kategori alanında bir değer seçilmişse ilgili kategoriye bağlı alt kategoriler listelenir. Destek kaydının içerisinden yeni bir alt kategori tanımı oluşturmak için Alt Kategori alanındaki Ekle
| ||
| Tür | Destek kaydının türü seçilir. Destek kaydının içerisinden yeni bir tür tanımı oluşturmak için Tür alanındaki Ekle
| ||
| Atama / Durum | |||
| Atanan | Destek kaydının kime atanacağı seçilir. | ||
| Atanan Departman | Destek kaydının atanacağı departman seçilir. | ||
| Durum | Destek kaydının durumu seçilir. (Örneğin, Destek kaydında seçilen durumlar, Tanımlar modülü > Destek Kayıtları > Destek Kaydı Durumları menü seçeneği ile tanımlanır. Destek Kaydı kartının Durum alanından da yeni bir durum kartı tanımlamak için Durum alanındaki Ekle | ||
| Diğer | |
|---|---|
| Notlar | Destek kaydının ayrıntılı açıklaması yazılır. |
| Öncelik | Destek kaydının önem derecesi belirlenir. |
| Etiketler | Arama yapıldığında destek kaydının kolayca bulunabilmesi için bu kaydı hatırlatıcı anahtar kelimeler girilir. Anahtar kelimeleri yazarken, kelimeler noktalı virgül ile ayrılır veya kelime yazıldıktan sonra enter tuşuna basılır. Böylece anahtar kelime, etiket görümünü alır. |
| Kullanıcılara Bildir | Destek kaydının başka kullanıcılar tarafından görünmesi için kullanılır.İlgili kişiler seçilir ve oluşturulan kartın içeriği diğere kişilere bildirim olarak gider. |
| Sistem Bilgisi | |
| Oluşturma Bilgisi | Destek kaydını oluşturulan kullanıcının adını, soyadını ve kartın oluşturulma tarih ve saatini otomatik olarak görüntüler. |
| Son Güncelleme | Destek kaydını güncelleyen kullanıcının adını, soyadını ve kartın oluşturulma tarih ve saatini otomatik olarak görüntüler. |