Kullanıcılar tanımlandıktan sonra kullanıcıların hangi departmanlarda çalıştığı müşterinin organizasyon yapısına göre belirlenir. Kullanıcıları departmanları, Görev ve Destek Kaydı kartlarında Atanan Departman alanında seçilir ve ilgili kayıttan sorumlu olan departman belirlenir.
Ayrıca kartlarda yer alan Kullanıcılara Bildir alanında tanımlı departmanlar da listelenir. Seçilen departmana dahil olan tüm kullanıcılara kayıt ile ilgili bildirim gönderilir.
Yeni bir departman tanımlamak için Kullanıcı Departmanları ekranındaki Yeni Kullanıcı Departmanı 
seçeneğine tıklanır.
Açılan Kullanıcı Departmanı ekranında aşağıdaki bilgiler girilir.
| Departman Adı | Kullanıcı departmanına verilecek isim girilir. |
| Kullanıcılar | Departman dahilinde çalışan kullanıcıları departmanla ilişkilendirmek için Kullanıcılar bölümündeki Bağlantı seçeneğine tıklanır. Açılan Kullanıcılar listesinden ilgili kullanıcılar seçilir. Kullanıcılar listesinde toplu ekleme işlemi yapılamaz. Kullanıcı departmanı ile ilişkilendirilecek kullanıcılar Bağlantı seçeneğiyle tek tek eklenmelidir. Mevcut kullanıcılar arasından seçim yapılabileceği gibi Ekle
Bir kullanıcının departman ile ilişkisini kesmek için ilgili kullanıcı Kullanıcılar bölümünde seçilir ve Bağlantıyı Kaldır seçeneğine tıklanır. Bkz. Kullanıcılar |
| Notlar | Kullanıcı departmanı ile ilgili not varsa bu bölümde kart ile ilişkilendirilir. Bağlantı seçeneğine tıklayarak Notlar listesi açılır. Mevcut notlardan seçim yapılabileceği gibi Ekle
Departman ile ilişkilendirilen bir not kaydını karttan kaldırmak için Notlar bölümünde ilgili not seçilir ve Bağlantıyı Kaldır seçeneğine tıklanır. Bkz. Notlar |
