Amaç
Tanımlı olan firma veya kişi kartındaki telefon numarası ile IP santral den gelecek numara eşleşmesinin sağlanması ve aksiyon olarak arayan kişi için firma veya kişi kartının açılması, yeni teklif ekranın açılması, yeni destek kaydının açılması ve arayan kişinin kayıtlı olan firma veya kişi kartının ekranda açılmasını sağlar.
IP santral entegrasyonunu kullanmak için Logo CRM üzerinde bir kaç aşama oluşturulur.
I. Aşama :
Proje ve Uyarlama araçları → Sistem Tercihleri → 27. parametre IP santral entegrasyonu aktif olsun işaretlenir.
II. Aşama
Logo CRM arayüzünde "Tanımlar> Diğer> IP Santral Ayarları" menüsünden IP santral aktif edilir. IP Santral ayarları sırasında IP santral türü ‘genel’ ve aktif butonunu işaretlemek yeterlidir.
III. Aşama
Logo CRM arayüzünde Tanımlar → Güvenlik → Kullanıcılar ekranından IP santral bilgileri girilir.
Bilgilendirme
Her bir kullanıcı için ip santral agent id, ip santral dahili bilgisi ve arama geldiğinde aksiyon seçimini yapmalısınız. IP santralden çağrı geldiğinde; hangi kullanıcının hangi dahili ile eşlemesi sağlanır. Kullanıcı aksiyon bilgisi (keypress) seçenekleri ile çağrıyı karşılar.
Arama Geldiğinde Aksiyon (Keypress) Oluşumu
Keypress oluşturmak için öncelikle j-Son yapısına ihtiyaç duyulur. Keypress 'in karşılığındaki numara arama geldiğindeki aksiyonları oluşturur.
1- Arayan firma/kişiyi popup ekranda göster
Arayan kişinin firma veya kişi kartında telefon bilgisi varsa ve arayan kişi bilgisini ekranda görüntülemesini sağlar. Keypress olarak 1 seçilmelidir.
Bilgilendirme
Keypres "1" olarak seçilirse, sadece firma veya kişi kartını görüntüler herhangi bilgi ekleme veya düzeltme işlemi yapılmaz.
2- Yeni bir teklif aç
Arayan kişinin firma veya kişi kartında telefon bilgisi varsa ve arayan kişi bilgisini ekleyerek, ekli olan firma veya kişinin telefon bilgisini karşılayarak yeni teklif ekranı açar. Keypress olarak 2 seçilmelidir.
3- Yeni bir destek kaydı aç
Arayan kişinin firma veya kişi kartında telefon bilgisi varsa ve arayan kişi bilgisini ekleyerek, yeni bir destek kaydı açar. Keypress olarak 3 seçilmelidir.
4- Arayan firma veya kişi sayfasına git
Arayan kişinin firma veya kişi kartında telefon bilgisi varsa ve arayan kişi bilgisini ekler ve Keypress-4 seçili ise ilgili firma veya kişi kartını ekrana getirir. Keypress olarak 4 seçilmelidir.
Google Eklentisi ile "Rest Web Service Client" Edilmesi
Chrome tarayıcıdan IP Santral gönderimini kontrol etmek için Chrome eklentisi "Rest Web Service Client" eklentisi chrome tarayıcıya kurulur.
IP Santral, bir dahiliye çağrı geldiğinde http://xxx.xxx.xxx.xxx/logocrm/Default.aspx/IPS_callAnswered url bilgisiyle aşağıdaki gibi bir JSON bilgisini LOGOCRM'e gönderir. (Default.aspx/IPS_callAnswered kısmı sabit değişmez).
Örnek j-son bilgisinde extension ve agenId bilgisini Logo CRM Tanımlar→ Kullanıcılar → IP santral agent ID
Bilgilendirme
Keypress: Arama geldiğindeki aksiyon bilgilendirme numarasıdır. 3. Başlıkta detay biçimleri açıklanmıştır.
Aşağıdaki bilgiler POST edilerek IPsantral simüle edilebilir.Aynı browser'dan önce LogoCRM'e login olmak gerekir.