E-Posta Dinleme
Tanımlar → Otomatik Görevler → Yeni otomatik görev butonu tıklanır ve görev tipi E-posta dinleme seçilir.
Bilgilendirme
Otomatik Görevler | E-posta Dinleme kural yapısı için detaylı bilgiye tıklayınız.
Zamanlama için mail geldikten 2 dakika içerisinde gelen mail varsa destek kaydı açsın işlemi yapılır.
Parametre ayarlar kısmında dinleme ayarlarını servis (müşteriden gelen mailleri karşılayacak e-posta adresi) mail eklenir. Dinleme ayarları oluşturulurken Filtre alanına isteğe bağlı olarak gelen mailin TO, TITLE, BODY, FROM, ISREPLY bilgisine göre filtreleme işlemi yapılır.
Bilgilendirme
Filtre ekranın oluşturulması ile ilgili detaylı bilgi için tıklayınız.
Parametre → İşlem tabı altında destek kaydı ve diğer alan checkbox bilgileri isteğe bağlı işaretlenir.
Kullanım
1- Müşteriden, Beyaz Eşya A.Ş. firmamızın mail adresine e-posta gönderilir.
2- Sistem mailimize müşteriden gelen mail okunmadı olarak gözükür.
3- Destek Kayıtları liste ekranında müşteriden gelen mail bilgisine ait kayıt açıldığı görülür.
Mail gelmeden önce otomatik görevler | e-Posta dinleme işlem geçmişinden kuralın çalışıp çalışmadığı görülür. Ayrıca event Log - olay görüntüleyicisinden logo group altında Logo CRM Quartz kaynak sınıfından da takip sağlanır.
Logo CRM Quartz;
Destek Kayıtları Kayıt Bilgisi;
e-Posta dinleme otomatik görev aracılığıyla destek kaydın açıldığı görülür. Parametrelerin hepsi işaretli olduğundan firma ve kişi bilgisi eklendiği görülür. Ayrıca otomatik görevler | e-Posta dinleme ile açılan destek kaydın durum bilgisi de otomatik olarak "E-Posta dinleme" olarak seçili gelir.
Kullanım Videosu;
Gelişmiş Görevler
Amaç
Müşteriden gelen e-posta bilgisini karşılayarak otomatik olarak ticket açıldı ve destek kaydı kapandığında müşteriye ticket kapandı bilgisinin gönderilmesinin sağlanması.
Kullanım
Tanımlar → Otomatik Görevler → Yeni Görev → Görev türü "Gelişmiş Görevler" seçilir. Zamanlama olarak 2 dakika da bir kontrol sağlanması için tekrarlı çalıştır seçilir.
Parametre ayarları için genel, sorgu, içerik ve adres konu başlıkları altındaki alan bilgileri girilir.
Genel
Veri bağlantısı için database bağlantısı ve database bilgisi eklenir. Başlangıç tarihi geçmiş bir tarih seçilir veya bugünden itibaren ise günün tarihi seçili olması gerekir. Senaryo ismi oluşturulur ve genel tab altındaki alan bilgileri tamamlanmış olur.
Sorgu