Page History
...
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
AmaçMağaza müşterilerden telefonla ya da e-posta yoluyla gelen istekleri veya sorunları mağaza çalışanları tarafından sisteme girilerek süreci takip edebilmelerini ve sonuçlarını görüntülemeyi sağlayan akıştır. Tanımlanan eposta adresini dinleyerek ya da manuel alınan şikayetler için (ör telefon üzerinden gelen ve sisteme manuel girilen) Müşteri Şikayet Süreci üzerinden iş başlatılmasını sağlamak. Geliş tipine göre raporlama yapılabilmesi ve eposta ile gelenlerde hızlıca iş başlatılabilmesi amaçlanmıştır. |
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
SenaryoTelefon veya eposta yoluyla alınan müşteri şikayeti Demo1 kullanıcısı tarafından forma doldurulur. Gereksinime göre mağaza sorumlusu rolündeki Demo3 kullanıcısına, analiz yapan rolündeki Demo4 kullanıcısına veya yönetici rolündeki Demo2 kullanıcısına gönderilir. Mağaza sorumlusuna gönderildiğinde bir analiz durumu bulunmaz, yöneticiye gönderildiğinde analize gönderme seçeneği verilir, yönetici analizi kendisi de yapaibilir. Mağaza sorumlusuna, yöneticiye veya analizciye giden form direk şikayet sonuç formu oluşturulmasına olanak sağlar, farklı olarak sadece yöneticinin analize gönderme seçeneği vardır. Şikayet süreci eposta adresi dinlenir. Eposta dinleme ile başlatılan işler için “Geliş Tipi” “Eposta” olarak görünür. Eposta konusu ve İçeriği; Şikayet Konusu ve Şikayet Mesajı alanlarında görüntülenir. Müşteri Şikayeti manuel olarak da başlatılabilir. Örneğin şikayet telefon üzerinden alınıyorsa, İş Başlat butonuna basılarak iş başlatılır. Bu durumda “Geliş Tipi” “Telefon” olarak görünür. Şikayet Konusu ve Şikayet Mesajı alanları da dahil, giriş yapan personel tarafından doldurulmalıdır. Grup üzerine atanan işler için yetkili kişi kaydı üzerine alır ve çalışmaya başlar. Genel Destek ekibine düşen işler ise; İş Atama yönlendirmesi ile istenilen kişiye yönlendirilir ve o kişinin kaydı üzerine alması sağlanır. Kayıt üzerindeki aksiyon tamamlandıktan sonra kayıt kapatılır, talebi kapatan kişi tarafından seçilen kayıt durumu ve açıklaması maili gönderen kişiye sistem tarafından iletilir. |
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Akış Dosyası (.xnm)Aşağıdaki dosyayı indirerek uygulamaya aktarabilirsiniz. İçeri aktarma işleminin nasıl yapıldığına dair bilgi için Aktar bölümünü inceleyebilirsiniz.
|
| Panel | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| |||||
Form ŞablonuMüşteri Şikayet formu için oluşturulmuş ekran tasarımı aşağıdaki gibidir.
|
| Panel | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| |||||
Akış ŞablonuMüşteri Şikayet formu için oluşturulmuş akış şablonu aşağıdaki gibidir.
|
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
KonfigurasyonŞablon için veri kaynağı konfigürasyonu kurulumla gelen LFLOWTESTDB den çekilir, şablondaki veri kaynağı ismi ilLFlowDataSource. Bu sebeple içeri aktarma sonrası Sql Bağlantı Listesindeki bağlantı bilgisi güncellenmelidir.
Mail Dinleme tipinde bir otomatik süreç tanımı yapılması gerekmektedir. bknz. Mail Dinleme Akıştaki formlara onay verecek kullanıcıların tanımlanması gerekmektedir. bknz. Form Onay Yetkilendirmesi Talep No alanı için “Sayaç Listesi” üzerinden yeni sayaç tanımı ve eşleştirilmesi yapılmalıdır. Form görünüm üzerinden değişkenler salt okunur ve görünürlük özellikleri değiştirilebilir. |
