Page History

E-Posta Dinleme

Tanımlar → Otomatik Görevler → Yeni otomatik görev butonu tıklanır ve görev tipi E-posta dinleme seçilir. 

Zamanlama için mail geldikten 2 dakika içerisinde gelen mail varsa destek kaydı açsın işlemi yapılır. 

Parametre ayarlar kısmında dinleme ayarlarını servis (müşteriden gelen mailleri karşılayacak e-posta adresi) mail eklenir. Dinleme ayarları oluşturulurken Filtre alanına isteğe bağlı olarak gelen mailin TO, TITLE, BODY, FROM, ISREPLY bilgisine göre filtreleme işlemi yapılır.

Parametre → İşlem tabı altında destek kaydı ve diğer alan checkbox bilgileri isteğe bağlı işaretlenir.

Kullanım

1- Müşteriden, Beyaz Eşya A.Ş. firmamızın mail adresine e-posta gönderilir.

2- Sistem mailimize müşteriden gelen mail okunmadı olarak gözükür.

3- Destek Kayıtları liste ekranında müşteriden gelen mail bilgisine ait kayıt açıldığı görülür.

Mail gelmeden önce otomatik görevler | e-Posta dinleme işlem geçmişinden kuralın çalışıp çalışmadığı görülür. Ayrıca event Log - olay görüntüleyicisinden logo group altında Logo CRM Quartz kaynak sınıfından da takip sağlanır.

Destek Kayıtları Kayıt Bilgisi;

e-Posta dinleme otomatik görev aracılığıyla destek kaydın açıldığı görülür. Parametrelerin hepsi işaretli olduğundan firma ve kişi bilgisi eklendiği görülür. Ayrıca otomatik görevler | e-Posta dinleme ile açılan destek kaydın durum bilgisi de otomatik olarak "E-Posta dinleme" olarak seçili gelir.

Kullanım Videosu;

Otomatik Görev | E-Posta Dinleme

Gelişmiş Görevler

Amaç

Müşteriden gelen e-posta bilgisini karşılayarak otomatik olarak ticket açıldı ve destek kaydı kapandığında müşteriye ticket kapandı bilgisinin gönderilmesinin sağlanması.

Kullanım

Tanımlar → Otomatik Görevler → Yeni Görev → Görev türü "Gelişmiş Görevler" seçilir. Zamanlama olarak 2 dakika da bir kontrol sağlanması için tekrarlı çalıştır seçilir.

Parametre ayarları için genel, sorgu, içerik ve adres konu başlıkları altındaki alan bilgileri girilir.

1- Genel

Veri bağlantısı için database bağlantısı ve database bilgisi eklenir. Başlangıç tarihi geçmiş bir tarih seçilir veya bugünden itibaren ise günün tarihi seçili olması gerekir. Senaryo ismi oluşturulur ve genel tab altındaki alan bilgileri tamamlanmış olur.

2- Sorgu

Sorgu alanın sağındaki ...  tıklanır ve sorgu alanına sql bilgisi eklenir. Kayıt güncelleme işleminden sonra tetiklensin isteniliyorsa seçilir. Güncelleme tarihi alanı ise sorguda geçen düzenleme tarihi eklenir. 

Sorgu SQL Bilgisi;

SELECT MT_Ticket.TicketId,MT_Ticket._LastModifiedDateTime AS [Düzenleme Tarih],MT_Ticket._CreatedDateTime AS [Oluşturulan Tarih],
MT_Ticket.TicketEstEndDate AS [Tahmini Bitiş Tarihi],
MT_Ticket.Oid,MT_Firm.FirmTitle AS Firma, MT_Contact.FullName AS Kişi, MT_Ticket.TicketDescription AS Konu,
MT_Ticket.Notes AS Açıklama,MT_Ticket.TicketStartDate AS [Başlangıç Tarihi],ST_User.Caption AS Atanan,
MT_Contact.EmailAddress1 +','+ MT_Firm.EmailAddress1 AS FirmEposta
From MT_Ticket
LEFT Join MT_Firm On MT_Ticket.TicketFirm = MT_Firm.Oid
LEFT Join MT_Contact On MT_Ticket.TicketContact = MT_Contact.Oid
LEFT Join ST_User On MT_Ticket.AssignedTo = ST_User.Oid

WHERE TicketState='c981d180-8429-463c-b2d7-c6ea3cef57a0' AND AssignedTo is null

3- İçerik

İçerik kısmında konu, kısa bildirim mesajı ve içerik -html oluşturulur.

4- Adres

Kime (Veri) alanı sorgu kısmındaki sql veriden gelir. Firmanın E-posta alan bilgisi kime veri alanı üzerinden seçilir. Daha sonra e-posta gönderilsin seçeneği seçilir ve müşteriye e-posta gönderimi sağlanır.

5- Talep Oluşturuldu Videosu

E-posta dinleme kuralından sonra müşteriye gelişmiş bildirim aracılığıyla mail gönderimi sağlanır.

Kullanım Videosu

Otomatik Görevler | Gelişmiş Görev - Ticket Oluşturuldu