Page History
...
Kategori | |||
---|---|---|---|
Ana Kategori | Destek kaydının ana kategorisi seçilir. Destek kaydının içerisinden yeni bir ana kategori tanımı oluşturmak için Ana Kategori alanındaki Ekle ikonuna tıklanır. Seçilen ana kategoriyi karttan kaldırmak için Temizle ikonu kullanılır.
| ||
Alt Kategori | Destek kaydının alt kategorisi seçilir. Destek kaydının içerisinden yeni bir alt kategori tanımı oluşturmak için Alt Kategori alanındaki Ekle ikonuna tıklanır. Seçilen alt kategoriyi karttan kaldırmak için Temizle ikonu kullanılır.
| ||
Tür | Destek kaydının türü seçilir. Destek kaydının içerisinden yeni bir tür tanımı oluşturmak için Tür alanındaki Ekle ikonuna tıklanır. Seçilen tür bilgisini karttan kaldırmak için Temizle ikonu kullanılır.
| ||
Atama / Durum | |||
Atanan | Destek kaydının kime atanacağı seçilir. | ||
Atanan Departman | Destek kaydının atanacağı departman seçilir. | ||
Durum | Destek kaydının durumu seçilir. (Örneğin, Destek kaydında seçilen durumlar, Tanımlar modülü > Destek Kayıtları > Destek Kaydı Durumları menü seçeneği ile tanımlanır. Destek Kaydı kartının Durum alanından da yeni bir durum kartı tanımlamak için Durum alanındaki Ekle ikonuna tıklanır. |
Diğer | |
---|---|
Notlar | Destek kaydının ayrıntılı açıklaması yazılır. |
Öncelik | Destek kaydının önem derecesi belirlenir. |
Etiketler | Arama yapıldığında destek kaydının kolayca bulunabilmesi için bu kaydı hatırlatıcı anahtar kelimeler girilir. Anahtar kelimeleri yazarken, kelimeler noktalı virgül ile ayrılır veya kelime yazıldıktan sonra enter tuşuna basılır. Böylece anahtar kelime, etiket görümünü alır. |
Kullanıcılara Bildir | Destek kaydının başka kullanıcılar tarafından görünmesi için kullanılır.İlgili kişiler seçilir ve oluşturulan kartın içeriği diğere kişilere bildirim olarak gider. |
Sistem Bilgisi | |
Oluşturma Bilgisi | Destek kaydını oluşturulan kullanıcının adını, soyadını ve kartın oluşturulma tarih ve saatini otomatik olarak görüntüler. |
Son Güncelleme | Destek kaydını güncelleyen kullanıcının adını, soyadını ve kartın oluşturulma tarih ve saatini otomatik olarak görüntüler. |