Page History

E-Posta Dinleme

Tanımlar → Otomatik Görevler → Yeni otomatik görev butonu tıklanır ve görev tipi E-posta dinleme seçilir. 

Zamanlama için mail geldikten 2 dakika içerisinde gelen mail varsa destek kaydı açsın işlemi yapılır. 

Parametre ayarlar kısmında dinleme ayarlarını servis (müşteriden gelen mailleri karşılayacak e-posta adresi) mail eklenir. Dinleme ayarları oluşturulurken Filtre alanına isteğe bağlı olarak gelen mailin TO, TITLE, BODY, FROM, ISREPLY bilgisine göre filtreleme işlemi yapılır.

Image RemovedImage Added

Parametre → İşlem tabı altında destek kaydı ve diğer alan checkbox bilgileri isteğe bağlı işaretlenir.

Kullanım

1- Müşteriden, Beyaz Eşya A.Ş. firmamızın mail adresine e-posta gönderilir.

2- Sistem mailimize müşteriden gelen mail okunmadı olarak gözükür.

3- Destek Kayıtları liste ekranında müşteriden gelen mail bilgisine ait kayıt açıldığı görülür.

Mail gelmeden önce otomatik görevler | e-Posta dinleme işlem geçmişinden kuralın çalışıp çalışmadığı görülür. Ayrıca event Log - olay görüntüleyicisinden logo group altında Logo CRM Quartz kaynak sınıfından da takip sağlanır.

Destek Kayıtları Kayıt Bilgisi;

e-Posta dinleme otomatik görev aracılığıyla destek kaydın açıldığı görülür. Parametrelerin hepsi işaretli olduğundan firma ve kişi bilgisi eklendiği görülür. Ayrıca otomatik görevler | e-Posta dinleme ile açılan destek kaydın durum bilgisi de otomatik olarak "E-Posta dinleme" olarak seçili gelir.