Versions Compared

Old Version 11

changes.mady.by.user Firat Yavuz

Saved on

compared with

New Version 12

changes.mady.by.user Firat Yavuz

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Panel

Table of Contents

Panel

Amaç

İş akışının belirlenmesi ve detaylı senaryo anlatımı sağlanmıştır.

Tip
titleBilgilendirme

01. İş akış şeması ve senaryo bölümünde yalnızca senaryomuz ve akış kuralları anlatılmaktadır. 

Panel

Amaç

İş akışının belirlenmesi ve detaylı senaryo anlatımı sağlanmıştır.

Panel

Senaryo

Beyaz Eşya marka ürününüz arıza yaptığında teknik servis hizmetlerini sağlayan firmayız. Firmamız uzman beyaz eşya servisi vermekte olup, sahip olduğu beyaz eşya onarım tecrübesi ve profesyonel ekibiyle, en hızlı şekilde onarır ve sizlere en kaliteli hizmeti sunar. Müşterilerimizden arıza talep kaydı geldiği zaman sistemiz otomatik olarak teknik servis sürecini başlatmaktadır. Teknik Yetkili servis personelimiz arıza kaydını kategorileştirdikten ve garanti / seri no takibi sağladıktan sonra ilgili teknik servis personelimize atama sağlar. İlgili Teknik servis personel arıza kaydını detaylandırır ve müşteri ile iletişim kurulur. Destek kaydının kurar.

Teknik servis personelimize atanan destek kaydın tipi yerinde destek kaydı ise ise müşteri ziyaret için planlama oluşturur. Mobil cihaz üzerinden teknik servis kayıt bilgisini doldurur ve kayıt kapanışını sağlar.

Panel

İş Akış Şeması


  • Müşteriden Gelen Mail Talebi: Müşteriden gelen e-posta bilgisini bilgisine göre otomatik destek kaydı açmasını sağlar.açılır.
  • Müşteriye Otomatik Yönlendirme: E-posta bilgimize düşen mail bilgisi müşteriye otomatik bilgilendirme maili gönderilir.
  • Destek kaydı kategori değişikliği: Yetkili personelimiz oluşturulan destek kaydı üzerinden kategori seçimi sağlar. Örneğin Arıza/Talep kategori bilgisi seçilir. 
Tip
titleBilgilendirme

Senaryoda destek kaydı kategori seçimi arıza/talep üzerinden ilerlenmiştir.

  • Garanti/seri no var mı? : Destek kaydına eklenen ürün kartının garanti bilgisi var mı yok mu? kontrol edilir. Garanti süresini geçmemiş ise teknik servis personeline kayıt ataması sağlanır.
  • Destek Kaydı Durum Bilgisi: Teknik servis kullanıcısı destek kaydın durum bilgisini "e-posta dinleme" seçiminden "başlamadı" veya "devam ediyor" bilgisine çeker. İlişkili kayıtlar üzerinden e-posta tabına gelir ve ilgili müşterinin mail bilgisini görüntüler ve yerinde destek için planlama hazırlar ve sistem üzerinden e-mail gönderir.